よくある質問
お客様からよくある質問をまとめました。お買い物の際の参考にご覧ください。
一般的な質問
商品・サービスについて
アカウントについて
注文状況と注文履歴
連絡先
1. 一般的な質問
返品、交換はできますか？
お客様のご都合による返品、交換はご遠慮いただいています。万が一、届いた商品に不具合がございましたら、3日以内に連絡ください。着払いでの返品対応とし、お品物が当店に到着次第、返金させていただきます。
基本的には、選択いただきましたお支払い方法での返金となります。クレジットカードを選択された場合は、カード会社によっては処理に時間がかかることがございます。
アンティーク、ビンテージ品は一期一会の出会いです。交換につきましては、希望に添えない場合もございます。
注文をキャンセルまたは変更できますか？
ご注文確定メール受信後のキャンセルや変更はご遠慮いただいています。万が一対応が必要な場合は連絡ください。
新品ですか？
当店で扱う商品は長年愛され使われてきたアンティーク・ビンテージ品です。新品ではございませんので、状態をよくご確認の上ご購入をお願いいたします。
実店舗はありますか？
現在、実店舗はございません。 お選びいただきやすいように写真や文章を掲載しておりますが、不明な点がありましたらお気軽にお問い合わせください
2.商品・サービスについて
1. ご注文について
送料はかかりますか？
送料は全国一律1,000円になります。ただし、お届け先一カ所につき30,000円以上ご注文の場合に限り、送料無料となります。
二回に分かれてのご注文の場合については、ご注文ごとに送料が計算されております。同梱が可能な場合にはこちらで送料を計算し直し、必要に応じて返金対応させていただきます。
商品代金を代引き手続きする場合、手数料はかかりますか？
お支払い方法に関して、代金引換を選択した場合については、料金ごとに手数料を設定しております。詳しくは決済方法選択ページにてご確認ください。
到着日を指定できますか？
ご注文の際の備考欄に日時指定を入力する欄がございますので、お気軽にお申し付けください。
注文時に入力を忘れてしまった場合には、問い合わせフォーム、メール、instagramのDMまで連絡ください。
２. お支払いについて
支払方法には何がありますか？
下記のお支払方法よりお選びいただけます。
●クレジットカード決済(VISA/MASTER/AMEX)
●apple Pay
●Google Pay
●銀行振り込み（三菱UFJ銀行)
●郵便振替（ゆうちょ銀行）
●代金引換（ゆうパックのため現金のみの対応となります）
●paypal
支払方法の変更はできますか？
決済完了後の変更は難しい場合がございます。お支払い方法によっては注文を一度キャンセルさせてもらうこともあります。メール等でお気軽に相談ください。
３. 商品のお届けに関して
配送業者を選べますか？
ゆうパックでの配送とさせていただいております。特別な事情がある場合は事前に相談ください。
商品は何日くらいで届きますか？
ご入金確認後、3日営業日以内に発送させていただきます。土日祝日は発送業務をお休みしております。
3.アカウント登録、サインイン、パスワード
パスワードをリセットする
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてください。 サインイン画面のリンク。 メールアドレスを入力してください。パスワードをリセットするためのリンクが送信されます。
ログインメールアドレスまたはパスワードの変更
アカウントの電子メール アドレスとパスワードは、[アカウント情報] ページで変更できます。 すべての電子メール購読と注文確認は新しい電子メール アドレスに送信されます。
4.注文状況と注文履歴
注文の追跡
ibis.com で注文のステータスをオンラインで追跡できます。 ページ上部の「注文の追跡」をクリックして、最近の注文を確認します。 追跡したい荷物の注文番号をクリックすると、詳細な注文情報ページが表示されます。 追跡番号は、発送先住所の右側と配送方法の下にあります。 この番号をクリックすると、詳細な追跡情報が表示されます。 追跡履歴と配達予定日を確認できます。 ご注文の商品が発送されてから 1 ～ 3 営業日程度お時間をいただいています。
注文ステータス
注文の送信 - 「注文済み」 当店 で注文し、クレジット カードが承認されると、注文ステータスは「注文済み」と表示されます。
注文処理 - 「進行中」
ご注文をいただきましたら、再度検品の上、丁寧に梱包いたします。 この間、注文ステータスは「進行中」と表示されます。 ご注文の処理と発送の準備には 1 ～ ３営業日いただいています。
注文の配達 - 「発送済み」
ご注文のお品が発送され、追跡番号が決定すると、注文ステータスは「発送済み」と表示されます。
返品された注文 - 「返品されました」
返品の処理とクレジット カード口座への入金には最大 2 週間かかります。 注文が返品され処理されると、注文ステータスに「返品済み」と表示されます。 返品が処理され次第、電子メールでお知らせします。
注文のキャンセルまたは変更
ご注文前に買い物かごの内容と合計金額をご確認いただけます。 ご注文確定後の変更はできません。 注文をキャンセルしたい場合、一度ご相談ください。
注文の一部がキャンセル
ご注文後に商品が在庫切れとなった場合、在庫切れ商品はご注文をキャンセルさせていただき、その旨メールでご連絡させていただきます。 最初の注文が 30,000円以上で、注文の一部が 当店の都合によりキャンセルされた場合でも、送料無料で対応いたします。